Sıkça Sorulan Sorular

Siparişin kargoya hazırlandığında sana bir bilgilendirme e-postası göndereceğiz.

"Siparişin kargoya hazırlandı" başlıklı e-posta içerisindeki linke tıklayarak ya da sipariş takip numarası ile ilgili iade kargo firmasının web sitesi üzerinden kargonu takip edebilirsin. Ayrıca “Siparişler” sayfasında yer alan kargo takip numaranla siparişinin nerede olduğunu öğrenebilirsin.

Standart Teslimat: Siparişin 3 - 7 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Siparişin 3 - 7 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Adresine teslim süresi, bulunduğun bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Resmi tatillerde gönderim yapılmamaktadır. Siparişin tatil sonrasında adresine gönderilir.

FashFed Türkiye sınırlarında yer alan tüm şehirlere gönderim yapabilmektedir. 

Standart teslimat seçili siparişlerde kargo ücreti: 79,90 TL - 5000 TL ve üzeri standart teslimat hizmetinde kargo ücretsizdir.

Siparişin kargoya verildiği zaman sana bir bilgilendirme e-postası göndereceğiz. Siparişler sayfasında yer alan kargo bölümünden kargo takip numaranla siparişinin nerede olduğunu takip edebilirsin. Ek olarak sana gönderdiğimiz "Siparişin Kargoya Hazırlandı" e-postası içerisindeki linke tıklayarak ya da sipariş takip numarası ile ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden kargonu takip edebilirsin.

"Kayıt Bulunamadı" uyarısı, kargonun henüz taşıma durumuna geçmemesi sebebiyle aldığın bir bildirimdir. Siparişin tarafımızdan çıkış sağlandıktan sonra 12 saat içerisinde barkodu aktifleşir ve taşıma durumuna geçer. Kargo takibini, sana ilettiğimiz maili kontrol ederek 24 saat içinde yapabilirsin. 

Kargo sana ulaştığında paketi teslim almadan önce hasar kontrolü yapmalısın. Üründe veya kutusunda herhangi bir hasar tespit etmen halinde kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamasını istemelisin.Tutanağı hazırladıktan sonra paketi kargo görevlisi ile iadeye yönlendirebilirsin.

Evet, siparişin "kargolandı" aşamasına geçip kargo takip numaran oluştuğunda müşteri hizmetlerimizi (444 37 36) arayarak teslimat adresini ve kargo alıcı adını değiştirebilirsin. 

Siparişin tamamlandığında yaklaşık 15-20 dk. içerisinde kayıtlı e-posta adresine otomatik olarak siparişinin alındığına dair bir mail yönlendirilecektir. Mail gelen kutuna düşmediyse, spam maillerini kontrol edebilirsin.

Siparişim hatalı ve/veya kusurlu ulaştı, ne yapmalıyım? Kolinin hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu gibi) olması durumunda kargo görevlisine “Hasar tespit tutanağı” tutturarak siparişini iade edebilirsin. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Paketi açtıktan sonra karşılaştığın hatalı/kusurlu ürünler içinse önce ilgili hatanın görselini çekip sonrasında faturası ile iade edebilirsin.

Siparişin adresinde bulunmadığın için sana ulaştırılamadıysa ve Yurtiçi Kargo'ya ait bir paketse kargo firmasına ait şubede 3 gün bekletilir. 3 günün sonunda teslim alınmaması halinde iade olarak tarafımıza teslim edilir. Diğer kargo firmalarına ait bir paketse çağrı merkezimizden son durum bilgisi alabilirsin: 444 37 36

Siparişlerini "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişler" sekmesinden görebilirsin.

Öncelikle ödeme yapılan karttan mevcut tutarın çekilip çekilmediğini kontrol etmelisin. İlgili tutar çekildiyse siparişin ekrana yansıması 10-15 dakika içerisinde gerçekleşebilir. Bu süre içerisinde göremiyorsan ve henüz sipariş numaran oluşmadıysa müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsin.

FashFed müşteri hizmetleri: 444 37 36

“Üye Ol” butonuna tıkladığında üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz şekilde doldurarak FashFed'e üye olabilirsin.

Evet yapabilirsin. Ancak, fashfed'e üye olduğunda sadece üyelere sağlanan avantajlardan yararlanabilecek, üyelere özel indirim ve kampanyalarımızdan öncelikli olarak haberdar olma ayrıcalığına sahip olacaksın.

Üye olduğunda FashFed'den satın aldığın bir ürünün teslimatı için senden istenen kimlik bilgileri, teslimat adresleri, irtibat numaraları gibi bilgileri her seferinde yeniden yazman gerekmeyecek. Üye olurken sadece bir kez verdiğin bu bilgiler, her alışverişinde otomatik olarak yerini alır. Ayrıca bu bilgileri istediğin zaman güncelleyebilirsin.

Tarafına gönderilen e-postalarda yer alan “E-posta ile haberdar olmayı tercih etmiyorsanız, lütfen tıklayınız.” bölümüne tıklayarak ya da hesabım sayfasındaki iletişim tercihlerim alanından iletişim izinlerini kapatarak iptal edebilirsin.

Üye olmadan verdiğin siparişleri, ana sayfada bulunan "Sipariş Takibi" butonuna tıklayarak takip edebilirsin.

Üyelik iptalini FashFed APP > Hesabım > Profil Bilgilerim alanında "Hesabımı Sil" butonuna tıklayarak ya da müşteri hizmetlerimizi arayarak gerçekleştirebilirsin. Her iki türlü de üyeliğin pasif duruma çekilecektir. Ancak üyeliğinin tam anlamıyla anonimleştirilmesi talebin olursa daha önce yapmış olduğun alışverişlerine ait kayıtlı tüm bilgiler FashFed Sanal Mağaza sistemlerinden kalıcı olarak silinecektir. Bu durumda ihtiyaç halinde fatura vb. bilgilere erişim sağlanması mümkün olmayacaktır. 

E-posta adresin ve şifren ile üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Adres Defteri > Adreslerim sekmesine tıklayarak mevcut adreslerini görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsin. Üyelik güncellemelerini ise "Hesabım" bağlantısı altında yer alan "Profil Bilgilerim" sekmesinden GSM ve e-posta bilgin hariç diğer bilgilerini güncelleyebilirsin.

Sepetindeki ürün başkası tarafından sipariş edilene kadar sepetinde durmaya devam edecektir. Ancak alışveriş sepetini kaydetme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Üye olduğun e-posta adresin değiştirilemez. Kullanmak istediğin e-posta adresi ve kayıtlı olmayan bir GSM ile yeni bir üyelik oluşturabilirsin.

Satın alacağın ürünleri sepetine ekledikten sonra, sepeti görüntüle butonuna tıklayarak "Sepetim" sayfasına gidebilirsin. Sepetim sayfasında bulunan kupon kodu alanına indirim kodunu yazdıktan sonra gönder butonuna tıklayarak indirimini kullanabilirsin. İndirim kodlarını aşağıdaki koşullara göre kullanabilirsin:

• Yalnızca üyelere özeldir.
• Sadece seçili ürünlerde kullanılabilir: seçili ürünler 
• Banka kampanyaları ile birleştirilebilir.
• Sepet kampanyaları ile aynı anda kullanılamaz.
• Her bir kullanıcı indirim kodundan yalnızca bir kez yararlanabilir.

Hayır, indirim kodunu yalnızca sipariş verdiğin sırada kullanabilirsin.

FashFed indirim kodu; her sezon yenilenen kampanyalar çerçevesinde belirlenmiş, belirli bir süre için geçerli olan fırsatları içerir. Bu fırsatlardan yararlanmak için “Kampanyalar” sayfasındaki güncel indirimleri inceleyebilir, aktif olan ve uygun koşulları sağlayan kodları alışverişlerinde özgürce kullanabilirsin. 

Para puanlarını aşağıdaki koşullara göre kullanabilirsin:

• Yalnızca üyelere özeldir.
• Hesaba tanımlanan para puanlar sadece seçili ürünlerde kullanılabilir: seçili ürünler (Hesaba tanımlanan para puanlar ödeme adımına otomatik olarak gelecektir. Ayrıca para puanlara hesabım>kuponlarım sayfasından da ulaşılabilir.)
• Banka kampanyaları ile birleştirilemez.
• Sepet kampanyaları ile aynı anda kullanılamaz.
• Her bir kullanıcı para puandan yalnızca bir kez yararlanabilir.

FashFed'de kredi kartı puanları ile sipariş verilemez.

Tüm kredi kartları, ATM kartları ve sanal kartlar ile ödeme yapabilirsin. Siparişini verdikten sonra hızlı ve güvenli ödeme için kredi kartı bilgilerini kaydedebilir ve böylece sonraki siparişlerini daha hızlı tamamlayabilirsin. Kart kaydetme hizmeti altyapısı yüksek güvenlik standardı olan PCI DSS Level 1 uyumluluk sertifikasına sahip Mobilexpress tarafından sağlanmaktadır.

Sitemizde, tüm kredi kartı işlemleri ve onayları şirketimizden bağımsız olarak ilgili banka ve benzeri kart kuruluşlarınca online olarak gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı "şifresi" gibi bilgiler şirketimiz tarafından görülmez ve kaydedilmez. Bu bilgilerin aktarımı SSL-Tabanlı 256-Bit kodlama ile gerçekleştirilmektedir.

FashFed alışverişlerini Visa ve Mastercard yapabilirsin. Sitemizden yapacağın tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde kartlarının güvenliğini riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsin.

3D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure sisteminde sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarının yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenir.

Siparişin oluştururken kart bilgilerini kaydederek onay verdiğin takdirde sonraki süreçte profilim alanındaki kayıtlı kartlarım bölümünden kart bilgilerine ulaşabilirsin. Daha sonraki siparişlerinde bilgilerini girmeden kayıtlı kartını seçerek alışveriş yapabilirsin. Masterpass altyapısıyla Masterpass'e kayıtlı kartlarını FashFed üzerinde kullanabilir ya da ödeme sayfası üzerinde Masterpass hesabına yeni kart ekleyebilirsin. Bu sayede tek tuşla kolay ödeme yapabilirsin.

Yapı Kredi (YKB) kredi kartlarında peşin fiyatına 2, 3 ve 4 taksit vade farksız alışveriş yapabilirsin. Diğer bankalar için taksit seçeneğimiz bulunmuyor. Bankanın sana sunduğu fırsatlara ilişkin taksit seçenekleri dönemsel farklılıklar gösterebilir.

Evet, sipariş aşamasında fatura adres bilgilerini girerken kurumsal seçeneğini işaretleyerek vergi numaranı ve vergi dairesi bilgilerini girerek şirket faturası oluşturabilirsin. Kurumsal faturaya sahip siparişlerin iadesi durumunda şirket tarafından iade faturası kesilmesi gerekmektedir.

Zaman zaman kullanılan tarayıcıdan kaynaklı olarak bu problemle karşı karşıya kalabiliyoruz. Öncelikle kart bilgilerini kontrol etmeni, sorunun devam etmesi halinde uygulamanı ya da tarayıcını yenileyerek tekrar denemeni öneririz. Sorun devam ederse müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsin: 444 37 36

FashFed mağazası, yalnızca online platform üzerinden satış yapan bir sanal mağazadır. Henüz Türkiye’nin hiçbir yerinde fiziksel mağazası açılmamıştır. FashFed online mağazası üzerinden alışveriş yapmak ve zengin ürün yelpazesini incelemek için buraya tıkla.

Herhangi bir bilgi almak için 'iletisim@fashfed.com ' mail adresimiz veya müşteri hizmetlerimizle (444 37 36) iletişime geçebilirsin. Bunun yanı sıra ana sayfanın en altında yer alan “İletişim/Bize Ulaşın” sayfamız üzerinden erişebileceğin formu doldurarak taleplerinin FashFed mail adresine düşmesini sağlayabilirsin.

FashFed Club, puan ve seviyeye dayalı bir üyelik programıdır. FashFed’de yapılan her alışverişten alışveriş tutarı kadar puan kazanılır. Bu puanlar FashFed Club üyesinin bir statü kazanmasını sağlar. Her statü, farklı ayrıcalıklar ve sürpriz avantajlar sunar.

FashFed Club üyesi olabilmek için yapman gereken tek şey FashFed'e üye olmak! Üyeliğinin ardından FashFed Club hesabın 24 saat içinde aktif olacak. Yapacağın ilk alışverişle birlikte puanların tanımlanacak ve alışveriş tutarına uygun statüye erişebileceksin. Hemen FashFed’e üye olmak için tıkla.

FashFed’den yapacağın her 1₺’lik alışveriş sana 1 ClubPoint kazandırır. Puanların arttıkça farklı bir statüye ulaşabilir ve bu statüye özel ayrıcalıklardan faydalanabilirsin. Aralarında statüye özel indirimler, hediye çekleri ve doğum günü indirim kuponlarının bulunduğu birçok ayrıcalık; statü arttıkça çeşitlenir. Dört farklı statüye ait detayları ve FashFed Club’ı daha yakından incelemek için tıkla.

FashFed Club’da Classic, Icon, Star ve Legend olmak üzere dört farklı statü vardır. FashFed üyeliğin seni Classic statüsünden başlatır. Alışverişlerinden kazanacağın 3.000 puan ile Icon, 8.000 puan ile Star, 15.000 puan ve üstü ile Legend statüsüne erişebilirsin. Statün yükseldikçe daha değerli hediye çekleri kazanır ve daha fazla ayrıcalığa sahip olursun.

FashFed üyeliğin ile web sitesi, mobil ve mobil uygulama üzerinden yapacağın her 1₺’lik alışverişten 1 ClubPoint kazanabilirsin. Bu puanları her statüye özel olarak belirlenen miktarlarda hediye çekine dönüştürerek alışveriş yapabilirsin. Statün yükseldikçe sana özel kampanyalarla harcamalarının 2 katı kadar puan kazanabilir, 2 kat daha değerli hediye çekleri oluşturabilirsin. 

ClubPoint kazanmak için şu satıcıların ürünlerinden satın almalısın: FashFed / Superstep / Gant / Converse / The Kooples / Occasion / Lacoste / Nautica / Intersport

Alışverişlerinden kazandığın puanları hesabım sayfasının sağ alt köşesinde bulunan cüzdanından takip edebilirsin. İletişim izni verdiğin takdirde kazandığın puanları e-posta adresine gönderebiliriz. İletişime tercihlerini hesabım sayfasından güncelleyebilirsin. 

Önemli not: Eğer hesabında FashFed Club cüzdanını göremezsen çıkış yapıp tekrar üye girişi yaptıktan sonra cüzdanına ulaşabilirsin.

Cüzdanın içinde sırasıyla Ödüller > Kullan sekmelerine tıkladıktan sonra karşına çıkan hediye çeklerini “çevir” butonuna tıklayarak hediye çekine dönüştürebilir, farklı alışverişlerinde dilediğin zaman kullanabilirsin. 

Hediye çeklerini kullanamıyorsan aşağıdaki maddelere dikkat edebilirsin.

· Üye girişi yapmış olmalısın.

· Sepet tutarı, hediye çekinin en az iki katı olmalı. Örneğin 100 TL'lik bir hediye çeki kullanmak istiyorsan sepetteki ürünlerin tutarı en az 200 TL olmalı.

· Hediye çekleri yalnızca seçili ürünler için geçerlidir. Seçili ürünleri keşfetmek için tıkla.

· Hediye çekine ait kodu doğru, eksiksiz ve aralarında ya da başında/sonunda boşluk bırakmadan girmelisin.

Kazandığın statüye ait indirim kodlarını üyelik girişi yaptığın mail adresine gönderiyoruz. E-mail iletişim izinlerini açtığın takdirde, statüne tanımlanan "hoş geldin" ve "doğum günü" indirim kodların sana ulaşacaktır.

Her 1000 ClubPoint, statüye göre farklı değerlerde harcanabilir. Hediye çekleri, değerlerinin 2 katı tutardaki alışverişlerde kullanılabilir. Bu değerler aşağıdaki gibidir:

Classic: 1.000 ClubPoint = 30₺ Hediye Çeki

Icon: 1.000 ClubPoint = 50₺ Hediye Çeki

Star: 1.000 ClubPoint = 75₺ Hediye Çeki

Legend: 1.000 ClubPoint = 100₺ Hediye Çeki 

1000 puanın altında kalan ClubPoint’ler hediye çekine dönüştürülmez. Statüne uygun hediye çeklerini kazanabilmen için en az 1000 ClubPoint’lik alışveriş yapman gerekir. 

Hayır, kazandığın ClubPoint'leri yalnızca farklı tutarlarda parçalayarak hediye çekine dönüştürebilirsin. Bu tutarlar dönüştürmek istediğin miktara göre 100 TL, 200 TL, 300 TL, 600 TL ve 900 TL olmak üzere 5 farklı seçeneğe sahiptir. Detaylı bilgi için FashFed Club cüzdanına göz atabilirsin. - 

Hediye çekleri yıl sonuna kadar geçerlidir. Her 31 Aralık, hediye çeklerini harcaman için son gündür.

Hayır, statüne özel olarak tanımladığın hediye çeklerini tek başına ve yalnız bir kez kullanabilirsin. Diğer kuponlarla birleştirilemez.

Clubpoint'lerin fatura tarihinden 30 gün sonra yüklenir. Eğer bu alışverişte statü yükseltmeye hak kazandıysan, puan aktifleştiği gün statün de güncellenir. İade durumunda puan yüklenmez.

Hayır, ClubPoint’lerinle oluşturduğun hediye çekleri statüyü düşürmez. 

Kazandığın her statünün süresi 24 aydır. Alışveriş yapmasan da statün düşmeden veya değişmeden 24 ay süresince aynı statüde kalabilirsin.

ClubPoint’lerinden kazandığın hediye çeklerini tek seferde ve yalnızca tek bir alışverişinde kullanabilirsin. Hediye çeki ile satın aldığın ürünü iptal ya da iade ettiğinde hesabına aynı tutarda ClubPoint tanımlanır. ClubPoint'lerini tanımlatmak için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsin: 444 37 36

Ücretsiz kargo ayrıcalığı yalnızca Legend üyelerimize özeldir.

Kazandığın hediye çeklerini aşağıdaki adımları takip ederek

kullanabilirsin:

• Üyelik girişi yap (profil alanında bilgilerini görebilir durumda olmalı)
• Hesabım sayfasının sağ alt köşesinde yer alan cüzdanın içindeki KULLAN sekmesine tıkla. 
• kullanmak istediğin hediye çekini seç ve yanındaki “Çevir” butonuna tıkla. 
• Açılan penceredeki kupon kodunu kopyala. 
• Kodu ödeme sayfasında yer alan "İndirim Kodu" kutucuğuna yapıştır.

Dikkat etmen gerekenler:

• Ürünleri seçili ürünler kategorisinden seçmelisin
• Sipariş toplamın, hediye çekinin en az iki katı tutarında olmalı
• Hediye çekinin başında ve sonunda boşluk olmamalı
• Hediye çekini kullanamama durumunda çerezlerini temizleyip tekrar denemelisin