{ "type": "identify", "data": { "id": "None", "user": { "event": "userInfo", "permission": "no" } } }
{ "event": "pageInfo", "type": "pageViewed", "data": "" }
{ "type": "gtmStart" }
Anasayfa >

İade & İptal

İade & İptal

İade Politikası

• İade etmek istediğin ürün/ürünleri faturasıyla veya sipariş numarasıyla ile birlikte “Hesabım” sayfasının “Siparişler” bölümünden ulaşabileceğin satıcıya ait ücretsiz iade kodunu kullanarak, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması şubelerine teslim edebilirsin.

• Kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilirsin. Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermen gerekmektedir.

• FashFed’den satın alacağın ürünler; farklı satıcılar tarafından, her satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması ile adresine gönderilecektir. İade etmek istediğin ürünleri, satıcıların anlaşmalı olduğu kargo firmalarının kendilerine ait iade kodu ile göndermelisin. Aynı anda farklı satıcılardan ürün siparişi verip iade etmek istediğinde, ürünü satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması ve ona ait iade koduyla teslim etmelisin.

• İade etmek istediğin ürün/ürünler; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlemelisin.

• Paketin hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu vb.) olması durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak siparişini iade edebilirsin. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Hatalı ürünleri ilgili tutanak eşliğinde kargo görevlisine teslim ederek iade talebinde bulunabilirsin.

• Ürün iadesi yaptığın zaman “ürün inceleme” biriminden kabul onayı alındıktan sonra, para iadesi işlemi sipariş ödemesinde kullandığın kartına gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

İade Şartları

• Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında öngörülen durumları sınırlamamak kaydı ile aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. 

• Hijyen kuralları gereği iç çamaşırları, maske, burun tıkacı, suluk gibi ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır. Bra, bikini üstü, bikini altı, erkek mayo, kulaklık, ayakkabı bakım ürünü, çorap, güneş gözlüğü, saat, takı ve aksesuarlarda iade işlemi yapılabilmesi için;

- Kullanılmamış

- Etiketi sökülmemiş

- Emniyet bandı açılmamış

- Zarar görmemiş olması gerekir.

• Üretimden itibaren tüm ürünlerin orijinalliğini esas alan barkod tanımlamaları sağlanmaktadır. Bu nedenle iade ürünlerin barkodlarından orijinalliği tespit edilebilmektedir.

• Sipariş defolu ya da yanlış ürün olarak gelirse, sitemizdeki BİZE ULAŞIN bölümünden müşteri hizmetlerimize veya çağrı merkezimize ulaşarak durumu bildirebilirsin. İlgili sipariş numarası tespit edilir ve defolu ürüne ait görsel talep edilir. Görsel sonrasında iade için yönlendirme yapılır.

İptal Politikası

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal taleplerini iletebilirsin. Siparişindeki ürünün hazırlık aşamasında faturası kesilmesi durumunda veya kargo sürecinde olduğunda iptal edilemez, ancak bu durum iade hakkının kullanımına engel teşkil etmemektedir. Satın aldığın ürün/ürünler tarafına ulaştıktan sonra satıcı firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmasına ait iade kodu ile ücretsiz olarak iade edebilirsin.

FashFed'deki satıcı firmalara ait kargo iade kodu ve kargo firmalarının detaylarını aşağıda bulabilirsin:

  • FashFed – Yurtiçi Kargo – 342041617
  • Sportive – MNG Kargo – RMA123
  • SPX – Yurtiçi Kargo – 986532/958505022
  • Tween – MNG Kargo – 322060190
  • Mavi - Aras Kargo - 1423538011147
  • Superstep – Yurtiçi Kargo – 342041617
  • Occasion – Yurtiçi Kargo – 342041617
  • Lacoste – Yurtiçi Kargo – 342041617
  • GANT – Yurtiçi Kargo – 342041617
  • Nautica – Yurtiçi Kargo – 342041617
  • The Kooples – Yurtiçi Kargo – 342041617

Hoopkapıda ile verilen siparişler hızlıca işleme alındığı için iptal edilemez.

FashFed'den satın alınan ürünler için değişim yapılmamaktadır.

FashFed Çağrı Merkezi:  444 37 36

İade & İptal Depo Adresi: Mahmutbey Mah. Ordu Cad. No:52 Bağcılar/İstanbul