• İade etmek istediğin ürün/ürünleri faturasıyla birlikte iade etmelisin. İçinde fatura bilgisi bulunmayan iade paketleri için iade süreci uzayabilir. İadeni hızlıca gerçekleştirebilmemiz için faturanı iade paketinin içinde göndermeyi unutma.
• Kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilirsin. Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermen gerekir.
• İade etmek istediğin ürün/ürünler; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlemelisin.
• Paketin hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu vb.) olması durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak siparişini iade edebilirsin. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Hatalı ürünleri ilgili tutanak eşliğinde kargo görevlisine teslim ederek iade talebinde bulunabilirsin.
• Ürün iadesi yaptığın zaman “ürün inceleme” biriminden kabul onayı alındıktan sonra, para iadesi işlemi sipariş ödemesinde kullandığın kartına gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
• FashFed’den satın alacağın ürünler; farklı satıcılar tarafından, her satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması ile adresine gönderilecektir. İade etmek istediğin ürünleri, satıcıların anlaşmalı olduğu kargo firmalarının kendilerine ait iade kodu ile göndermelisin. Aynı anda farklı satıcılardan ürün siparişi verip iade etmek istediğinde, ürünü satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması ve ona ait iade koduyla teslim etmelisin.
SATICISI FASHFED OLAN ÜRÜNLER İÇİN iade süreci:
• “Hesabım” sayfasının “Siparişler” bölümüne tıklayarak sipariş detaylarına git.
• İade etmek istediğin üründe yer alan “Kolay İade Talebi” butonuna tıklayarak adımları takip et.
• Sana verilen Yurtiçi Kargo iade kodu ile ürünlerini ücretsiz olarak iade edebilirsin.
DİĞER SATICILAR İÇİN iade süreci:
• “Hesabım” sayfasının “Siparişler” bölümüne tıklayarak sipariş detaylarına git.
• İade etmek istediğin üründe yer alan iade kodunu kullanarak ürünlerini ücretsiz olarak iade edebilirsin.
• Ücretsiz iade kodları, satıcıların anlaşmalı oldukları kargo şirketleri için geçerlidir. Ürünlerini sana verilen iade kodları ile ilgili kargo firması şubelerine teslim etmen gerektiğini unutma.
Giriş yapmadan “Misafir Üye” olarak sipariş verdiysen iade etmek istediğin ürünleri sipariş oluşturduğun satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketi ve kargo kodu ile ücretsiz olarak iade edebilirsin.
Satıcılara Ait İade Kargo Kodları
İade etmek istediğin ürün/ürünleri faturasıyla birlikte iade etmelisin. İçinde fatura bilgisi bulunmayan iade paketleri için iade süreci uzayabilir. İadeni hızlıca gerçekleştirebilmemiz için faturanı iade paketinin içinde göndermeyi unutma.
FashFed'deki satıcı firmalara ait kargo iade kodu ve kargo firmalarının detaylarını aşağıda bulabilirsin:
• Sportive – MNG Kargo – RMA123
• SPX – Yurtiçi Kargo – 986532/958505022
• Mavi – Aras Kargo - 1423538011147
• Nespresso – Yurtiçi Kargo – 980893913
• Beyyoglu – MNG Kargo – 593585874
• Superstep – Yurtiçi Kargo – 342041617
• Occasion – Yurtiçi Kargo – 342041617
• Lacoste – Yurtiçi Kargo – 342041617
• GANT – Yurtiçi Kargo – 342041617
• Nautica – Yurtiçi Kargo – 342041617
• The Kooples – Yurtiçi Kargo – 342041617
• Desa – Aras Kargo – 927100001426
• Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında öngörülen durumları sınırlamamak kaydı ile aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Hijyen kuralları gereği iç çamaşırları, maske, burun tıkacı, suluk gibi ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır. Bra, bikini üstü, bikini altı, erkek mayo, kulaklık, ayakkabı bakım ürünü, çorap, güneş gözlüğü, saat, takı ve aksesuarlarda iade işlemi yapılabilmesi için;
- Kullanılmamış
- Etiketi sökülmemiş
- Emniyet bandı açılmamış
- Zarar görmemiş olması gerekir.
• Üretimden itibaren tüm ürünlerin orijinalliğini esas alan barkod tanımlamaları sağlanmaktadır. Bu nedenle iade ürünlerin barkodlarından orijinalliği tespit edilebilmektedir.
• Sipariş defolu ya da yanlış ürün olarak gelirse, sitemizdeki BİZE ULAŞIN bölümünden müşteri hizmetlerimize veya çağrı merkezimize ulaşarak durumu bildirebilirsin. İlgili sipariş numarası tespit edilir ve defolu ürüne ait görsel talep edilir. Görsel sonrasında iade için yönlendirme yapılır.
• Satıcısı FashFed olan ürünler için iptal taleplerini sırasıyla Hesabım > Siparişler sayfasından gerçekleştirebilirsin. Bunun için siparişler sayfasından ilgili siparişinde yer alan ürünü bulup “Kolay İptal Talebi” butonuna tıklayarak adımları takip edebilirsin.
• Diğer satıcı firmalar ait ürünler için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iptal taleplerini iletebilirsin.
• Siparişindeki ürünün hazırlık aşamasında faturası kesilmişse veya kargo sürecindeyse iptal edilemez, ancak bu durum iade hakkının kullanımına engel teşkil etmemektedir. Satın aldığın ürün/ürünler tarafına ulaştıktan sonra satıcı firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmasına ait iade kodu ile ücretsiz olarak iade edebilirsin.
Hoopkapıda ile verilen siparişler hızlıca işleme alındığı için iptal edilemez.
FashFed'den satın alınan ürünler için değişim yapılmamaktadır.
FashFed Çağrı Merkezi: 444 37 36
İade Depo Adresi: Mahmutbey Mah. Ordu Cad. No:52 Bağcılar/İstanbul