Tüketicilerin kullanılmamış ürünlere ilişkin teslim tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı vardır.
Üye girişi yaparak alışveriş yapan tüketiciler cayma haklarını şu şekilde kullanabilir;
- Siparişlerim bölümüne gidiniz.
- Sipariş üzerine tıklayarak sipariş detayınıza giriniz.
- İptal / iadeyi seçiniz.
- İade edeceğiniz ürünler ile birlikte sevk irsaliye/faturanızı tek bir pakete koyunuz.
- Paketi size özel oluşturulan iade kargo koduyla birlikte 14 (on dört) gün içinde satıcının
anlaşmalı olduğu kargo firmasına ücretsiz teslim ediniz. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir
iade adresi belirtmeyiniz.
- İade ürününüz tarafımıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından incelenerek iadeye uygun görüldüğü takdirde süreciniz tamamlanacaktır.
Üye girişi yapmadan/üyelik hesapları olmadan alışveriş yapan tüketiciler cayma haklarını şu şekilde kullanabilir;
- Ürününüz ile beraber gelen sevk irsaliye/faturanızın alt kısmında bulunan iade bölümünü doldurunuz.
- Ürününüz ile birlikte sevk irsaliye/faturanızı tek bir pakete koyunuz.
- Paketinizi, her satıcı için ayrıca belirlenmiş ve https://www.fashfed.com/iade-iptal/ adresinde yer alan iade kargo koduyla birlikte 14 gün içinde satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasına ücretsiz teslim ediniz. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeyiniz. İade kargo kodları satıcılara göre değişmektedir, ürününüzü farklı bir satıcının iade kargo kodu veya anlaşmalı kargo firması ile iade edecek olursanız iade talebiniz reddedilecektir. Depolarımıza ulaşan ve sevk irsaliye/fatura bulunmayan ürünlerde cayma hakkı talebinizin kabul edilmemesi söz konusu olabilir.
- İade ürününüz tarafımıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından incelenerek iadeye uygun görüldüğü takdirde iade süreciniz tamamlanacaktır.
İade konusu ürünün, paketi hasar görmemiş, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanılmış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade konusu ürün varsa aksesuarları, orijinal kutusu ve sevk irsaliye/faturasıyla beraber iade edilmelidir. Aksi halde cayma talebinin kabul edilmemesi söz konusu olabilir.
İlgili mevzuat uyarınca cayma hakkı öngörülmemiş hallerde cayma hakkından faydalanılamayacağı gibi tüketicilerin bu hakkı usulüne uygun veya öngörülen süre içerisinde kullanması gereklidir. Aksi halde cayma hakkının kullanımı mümkün olmayacaktır.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında öngörülen durumları sınırlamamak kaydı ile aşağıdaki sözleşmelere ilişkin cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. (üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler)
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (mayo, iç giyim, kozmetik ürünleri vb.) teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
ı) Genel olarak ilgili mevzuat uyarınca mesafeli satış kapsamı dışında kabul edilen diğer mal-hizmetler ile tüketicinin ticari/mesleki amaçla satın alma yaptığı sözleşmeler.
