İade Politikası
• İade etmek istediğin ürün/ürünleri faturasıyla birlikte iade etmelisin. İçinde fatura bilgisi bulunmayan iade paketleri için iade süreci uzayabilir. İadeni hızlıca gerçekleştirebilmemiz için faturanı iade paketinin içinde göndermeyi unutma.
• Kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilirsin. Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermen gerekir.
• İade etmek istediğin ürün/ürünleri; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlemelisin.
• Paketin hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu vb.) olması durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak siparişini iade edebilirsin. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Hatalı ürünleri tutanak eşliğinde kargo görevlisine teslim ederek iade talebinde bulunabilirsin.
• Ürün iadesi yaptığın zaman “ürün inceleme” biriminden kabul onayı alındıktan sonra, para iadesi işlemi sipariş ödemesinde kullandığın kartına gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
• FashFed’den satın alacağın ürünler; farklı satıcılar tarafından, her satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması ile adresine gönderilecektir. İade etmek istediğin ürünleri, satıcıların anlaşmalı olduğu kargo firmalarının kendilerine ait iade kodu ile göndermelisin. Aynı anda farklı satıcılardan ürün siparişi verip iade etmek istediğinde, ürünü satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması ve ona ait iade koduyla teslim etmelisin.
İade Süreci
FashFed online siparişlerinde ürün iadesi için aşağıdaki adımları izleyebilirsin:
• “Hesabım” sayfasının “Siparişler” bölümüne tıklayarak sipariş detaylarına git.
• İade etmek istediğin üründe yer alan “Kolay İade Talebi” butonuna tıklayarak adımları takip et.
• Sana verilen iade kodunu kullanarak ürünlerini ücretsiz olarak iade edebilirsin.
• FashFed satıcılı ürünlerde sorunsuz bir iade ve kargo süreci için hem iade kodu hem de şirket kodunu kargo personeline iletmelisin.
• Ücretsiz iade kodları, satıcıların anlaşmalı oldukları kargo şirketleri için geçerlidir. Ürünlerini sana verilen iade kodları ile ilgili kargo firması şubelerine teslim etmen gerektiğini unutma.
• İade etmek istediğin ürün/ürünleri faturasıyla birlikte iade etmelisin. İçinde fatura bilgisi bulunmayan iade paketleri için iade süreci uzayabilir. İadeni hızlıca gerçekleştirebilmemiz için faturanı iade paketinin içinde göndermeyi unutma.
İade etmek istediğin ürünleri sipariş oluşturduğun satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketi ve kargo kodu ile ücretsiz olarak iade edebilirsin. "Kolay İade butonu" çalışmadığı durumlarda kullanabileceğin FashFed'deki satıcılara ait kargo firmaları ve iade kodlarını aşağıda bulabilirsin:
• FashFed / Superstep / Gant / Converse / The Kooples / Occasion / Lacoste / Nautica / Intersport - Yurtiçi Kargo - 342041617
• Sportive – DHL Kargo – RMA123
• SPX – Yurtiçi Kargo – 986532/958505022
• Mavi – Aras Kargo - 1423538011147
• Beyyoglu – Sürat Kargo – 1444984927 (DRN LOJİSTİK-BEYYOGLU)
• Desa – Aras Kargo – 927100001426
• Wabi Sabi - Yurtiçi Kargo - 372726836
• Otrera - Aras Kargo - 2118954511403
• Nasaqu - Yurtiçi Kargo - 893039474
• For Fun - DHL Kargo - 456465727
• Ruck & Maul - Aras Kargo - 20059488528606
• Rockupy - Yurtiçi Kargo - 1022860456
• Ace Nayman - Yurtiçi Kargo - 581301664
• Knitss - Yurtiçi Kargo - 962644921
• Glow Leather - UPS Kargo - A2986G
• Gi Design Co - Yurtiçi Kargo - 1025570000
• Tek Saat - Yurtiçi Kargo - 360258865
• Saygan - Aras Kargo - 2409254551311
• Aika - Yurtiçi Kargo - 102359674
• The Mia - Aras Kargo - 926808001640
• Saat & Saat - DHL Kargo - 123371379
• Yargıcı - Yurtiçi Kargo - 928103874
• Maison Sacree - Yurtiçi Kargo - 967072183
• Perspective - Aras Kargo - 1410438011103
• Airwheel - DHL Kargo – 314195992
• Barbour - Yurtiçi Kargo – 523906327 (Müşteri Kodu: 523906327)
• Foreo - Yurtiçi Kargo – 502166298
• L’Occitane - Yurtiçi Kargo – 344106930
• The Purest Solutions - Aras Kargo – 2228454550843
• Tamer Tanca - DHL Kargo – 2321508650
• Nocturne - DHL Kargo – 2325411438
• Valmenti - DHL Kargo - 2325465081
• Nokta Optik - Yurtiçi Kargo - 839040173
• United Colors of Benetton - Yurtiçi Kargo - 495862543
• İkikız - Yurtiçi Kargo - 487303918
• Beymen Club - Yurtiçi Kargo - 1183642169
• United Colors of Benetton - Yurtiçi Kargo - 495862543
• Ay Marka Mağazacılık - Yurtiçi Kargo - 1183643275
• Hotiç - DHL Kargo - 2442747704
• Movom - Yurtiçi Kargo - 369717382
• Zeki - Yurtiçi Kargo - 979078062
• Less Is More - Aras - 2217454551401
• Nethouse - DHL - 240370393
• Twigy - DHL - 1568593758
• Jacadi - Yurtiçi Kargo - 497593810
• Laura Ashley - Yurtiçi Kargo - 1112282508
• Saçhane - DHL Kargo - 106404530
• Rust and rich - Yurtiçi Kargo - 1018746
• Mama luma - Yurtiçi Kargo - 316610423
• St.Pia - Aras Kargo - 240955455 114
• Marais Studio - Yurtiçi Kargo -183721947
İade etmek istediğin ürün/ürünleri faturasıyla birlikte iade etmelisin. İçinde fatura bilgisi bulunmayan iade paketleri için iade süreci uzayabilir. İadeni hızlıca gerçekleştirebilmemiz için faturanı iade paketinin içinde göndermeyi unutma.
Fashfed.com veya FashFed mobil uygulamadan aldığın ürünleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde mağazadan da iade edebilirsin. Mağazadan iade etmek için dikkat etmen gerekenler ise şöyle:
• İç giyim, hijyen ürünleri ve benzeri özel kategorilerdeki ürünler mağazalardan iade edilemez.
• Ürünleri mutlaka sipariş numarası veya faturası ile birlikte mağaza yetkilisine teslim etmelisin.
• Para iadesi yalnızca ödeme yaptığın kartına iade edilecektir, nakit iade yapılmayacaktır.
• Eğer birden fazla ürün aldıysan ancak tamamını iade etmiyorsan kargo ücreti iade edilmeyecektir. Tamamını iade ediyorsan kargo ücretin iade edilecektir.
• Satıcısı FashFed olmayan ve incelemeye tabii olan ürünler iade edilemez.
• İadeni dilediğin FashFed mağazasından yapabilirsin.
İade Şartları
• Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında öngörülen durumları sınırlamamak kaydı ile aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Hijyen kuralları gereği iç çamaşırları, maske, burun tıkacı, suluk, kozmetik ürünlerinde iade işlemi yapılmamaktadır. Bra, bikini üstü, bikini altı, erkek mayo, kulaklık, ayakkabı bakım ürünü, çorap, güneş gözlüğü, saat, çanta, takı, parfüm ve aksesuarlarda iade işlemi yapılabilmesi için;
- Kullanılmamış
- Etiketi sökülmemiş
- Emniyet bandı açılmamış
- Zarar görmemiş olması gerekir.
• Üretimden itibaren tüm ürünlerin orijinalliğini esas alan barkod tanımlamaları sağlanmaktadır. Bu nedenle iade ürünlerin barkodlarından orijinalliği tespit edilebilmektedir.
• Sipariş defolu ya da yanlış ürün olarak gelirse, sitemizdeki BİZE ULAŞIN bölümünden müşteri hizmetlerimize veya çağrı merkezimize ulaşarak durumu bildirebilirsin. İlgili sipariş numarası tespit edilir ve defolu ürüne ait görsel talep edilir. Görsel sonrasında iade için yönlendirme yapılır.
İptal Politikası
• FashFed / Superstep / Gant / Converse / The Kooples / Occasion / Lacoste / Nautica / Intersport satıcılı ürünler için iptal taleplerini sırasıyla Hesabım > Siparişler sayfasından gerçekleştirebilirsin. Bunun için siparişler sayfasından ilgili siparişinde yer alan ürünü bulup “İptal Et” butonuna tıklayarak adımları takip edebilirsin.
• Diğer satıcı firmalara ait ürünler için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iptal taleplerini iletebilirsin.
• Siparişindeki ürünün hazırlık aşamasında faturası kesilmişse veya kargoya verildiyse iptal edilemez, ancak bu durum iade hakkının kullanımına engel teşkil etmemektedir. Satın aldığın ürün/ürünler tarafına ulaştıktan sonra satıcı firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmasına ait iade kodu ile ücretsiz olarak iade edebilirsin.
FashFed'den satın alınan ürünler için değişim yapılmamaktadır.
FashFed Çağrı Merkezi: 444 37 36
İade Depo Adresi: Ergene 1 OSB Vakıflar Mah., D100 Cad., No: 9/1 Ergene/TEKİRDAĞ
